Что делать, если некачественно установили пластиковые окна?

Современные технологии шагнули далеко вперед. Они делают нашу жизнь удобнее и комфортнее. Например, пластиковые окна. Они позволяют избежать лишнего шума, выглядят эстетично, отличаются надежностью и их довольно легко обслуживать. К сожалению, не всегда есть возможность установить их самостоятельно.

Граждане часто приглашают людей со стороны, которые помогут им вставить окна. Это недорого и практично. Но что делать, если бригада выполнила работу, получила деньги, но в ходе проверки обнаружились косяки?

Как написать претензию на некачественную установку пластиковых окон (образец)? Куда обратиться, если выявлены существенные недостатки? Как вернуть изготовителю изделие ненадлежащего качества? Обратимся к нормативным документам.

Что закреплено в законодательстве

Ст. 18 закона о защите прав потребителей говорит – при обнаружении недостатков выполненной работы у вас имеется право потребовать, чтобы исполнитель устранил выявленные недочеты как можно скорее и за свой счет.

Также:

• в вашем праве требовать снижения первоначальной стоимости соразмерно выявленным недостаткам;
• можете устранить недочеты самостоятельно или же с привлечением третьих лиц. После чего потребовать от основного исполнителя возмещения расходов, что ушли на ремонт;
• если же выявленные недостатки невозможно исправить, то можете смело расторгнуть договор и потребовать от исполнителя вернуть аванс.

Если же исполнитель говорит, что устранил недостатки, то требуйте от него документального подтверждения его слов. Это ваше право, и он обязан предоставить все требуемые бумаги.

При обнаружении дефектов в монтируемых конструкциях из металлопластика кроме вышеперечисленных требований можете установить сроки устранения выявленных недостатков. Естественно, что сроки должны быть разумными, порядка 7-10 дней в зависимости от степени дефектов. И все согласно ст. 29 и 30 все того же закона о защите потребителей.

Если же исполнитель в установленный вами срок не смог устранить недочеты, то должен будет выплачивать неустойку. Ее размер равен 3% за каждый день просрочки.

Для запоминания. При обнаружении любых недочетов в работе вам надо направить исполнителю письменную претензию, в которой необходимо указать все ваши требования по устранению и сроки для этого.

Если же исполнитель проигнорировал ваши требования, то смело подавайте в суд. И не бойтесь защищать свои права.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Наиболее распространенные рекламации по окнам.

Наиболее часто встречающиеся рекламации это:

• провисание створок;
• продувание;
• конденсат, причем не только на стеклопакете, но и на непрозрачных частях пластикового окна;
• промерзание в углах подоконника, под подоконником.

Все проявления чрезмерной влажности приводят к возникновению грибка и плесени, причем в некоторых случаях данные образования спрятаны с обратной стороны откосов (сэндвич панелей).
Скрытые случаи образования плесени с обратной стороны откосов можно проверить простым способом, оставить 2 кусочка хлеба в разных местах, один на подоконнике проверяемого окна, а второй убрать в другое место. Хлеб, расположенный на подоконнике, за счет грибковых испарений, в случае их нахождения, должен заплесневеть быстрее своего оппонента.

Речь в большей степени идет не о самом факте образования тех или иных внешних проявлениях, а о последствиях на самочувствие, на здоровье человека, который проживает в таких условиях.

Для рынка оконных изделий в России характерна массовая некомпетентность заказчиков пластиковых окон, которые в свою очередь ориентируются, зачастую только по стоимости пластиковых окон и выбирают наиболее дешевый вариант.

Главная ошибка — это факт первого и основопологающего вопроса, который клиент задает при звонке в оконную .

И это вполне закономерно, ведь если заказчик некомпетентен в данном вопросе технически сложного товара, единственный для него доступный критерий выбора окон будет — стоимость услуги.

Причем большое количество оконных компаний довольно часто пользуются этим и пренебрегают различными уловками.

Порядок действий в случае обнаружения недостатков работ

Самое первое, что требуется сделать – это найти бригаду, проводившую монтаж, и переговорить с ними. Необходимо объяснить им причину своего появления, рассказать о выявленных дефектах и изложить им свои требования.

Если они не прислушиваются к вашим словам, и все попытки наладить с ними конструктивный диалог проваливаются, то можно приступить к более решительным действиям.

Пластиковое окно, смонтированное с дефектами, является поводом написания претензии. Но перед тем как приступить к переговорам с исполнителем, необходимо составить план своих требований. При этом формулируйте их максимально четко и ясно.

Ведь не придешь на переговоры к руководству фирмы исполнителя с простым гневным письмом, в котором не упоминается ни о сломанной фурнитуре, ни о деформации откосов и рам. А фигурируют лишь редкие упоминания о том, что теперь из окна дует, и они постоянно потеют. Такую жалобу даже рассматривать не будут.

Вы уверены, что вам поставили бракованные изделия, или же монтаж был проведен с нарушением требований? В этом случае вам необходимо будет найти основной недостаток в работе конструкции или в монтаже и сосредоточить свои усилия на нем.

По словам экспертов наиболее оптимальным для вас будет сначала ознакомиться со своими правами и только потом приступить к их защите путем написания жалобы. Ведь в законе «о защите прав потребителей» имеется вся необходимая вам информация.

Срок ответа на письменную претензию по закону о защите прав потребителей.

Как рассчитать госпошлину в суд, читайте тут.

Кто должен менять окна в муниципальной квартире, читайте по ссылке:

Важно! Законодательство гарантирует, что предоставляемые вам услуги будут безопасными и качественными. Вы можете получить от исполнителя всю информацию об установке, материале конструкции и комплектующих и особенностях эксплуатации окон впоследствии.

Но самый основной пункт в данном законе – это возмещение ущерба. Ведь неправильный монтаж впоследствии приведет к дорогостоящему ремонту с заменой испорченных деталей.

Основные причины рекламаций из-за тонкого (некачественного) армирования

Общими причинами рекламаций по толщине армирования у производителя являются:

1. Недостаточный профессионализм и ответственность сотрудников, от которых зависит выбор армирования. В оконных компаниях чаще обращают внимание на требования нормативных документов, которые более «выгодны». Мотивация сотрудников отдела снабжения привязана к экономии на закупках материалов, а не к их качеству. Служба контроля качества формально подходит к вопросу качества закупаемых материалов.
2. Уверенность в том, что действия производителя (возможные неявные нарушения) не могут быть проверены или оспорены заказчиком. Армирование находится внутри оконного профиля, его проверка затруднительна. Если окно распилят, можно сослаться на требование ГОСТ про толщину 1,2 мм. Да и не каждый заказчик осмелится проводить такую проверку.
3. Наработанный опыт и знания профессиональных заказчиков (застройщиков). Серьезные застройщики, особенно в Москве и Петербурге, все чаще проверяют окна методом распила.

   
   Фото: после проверки армирования окон у производителя могут возникнуть существенные проблемыИз опыта они знают, что производители окон, особенно региональные, часто используют тонкое армирование. Некоторые застройщики намеренно отдают заказы таким компаниям. Во-первых, региональные компании дают более низкую цену. Во-вторых, после неожиданного для производителя способа проверки застройщик выставляет рекламацию, снижая цену и получая дополнительную прибыль. При этом замена окон практически никогда не производится, и покупатели квартир вынуждены жить с некачественными окнами. Если претензии появляются, то их адресуют производителю по гарантии на окна в течение 3-х лет.

4. Отстаивание своих прав конечными потребителями. В последнее время, особенно в городах-миллионниках, покупатели новых квартир все чаще стали отстаивать свои права в вопросах некачественного жилья и, в частности, окон. Жильцы подают иски к застройщику целыми жилыми комплексами.

Скрытые дефекты пластиковых окон

В некоторых случаях дефекты могут быть обнаружены только спустя некоторое время после начала эксплуатации. Такие дефекты относят к скрытым. Вопрос: а что делать владельцу?

Ст. 18 вышеуказанного закона о защите потребителей говорит, что потребитель может предъявить требования к исполнителю (продавцу, изготовителю) по поводу обнаруженных недостатков у товара в течение всего гарантийного срока или срока годности.

В своей работе любой изготовитель товара и его продавец обязан следовать стандартам. Вам также придется с ними ознакомиться.

Учтите! Они следующие:

• ГОСТ 23166-99. Это общие технические характеристики оконных блоков;
• ГОСТ 30674-99. Оконные блоки из ПВХ;
• ГОСТ 30673-2013. ПВХ профили для дверных и оконных блоков;
• ГОСТ Р 52749-2007. Оконные монтажные швы с саморасширяющимися паропроницаемыми лентами;
• ГОСТ 30971-2012. Монтажные швы узлов примыкания оконных блоков к проемам в стене;
• ГОСТ Р 54170-2010 листовое стекло бесцветное;
• ГОСТ 54175-2010 клееные стеклопакеты.

Претензия составляется следующим образом:

• сначала указываем исполнителя (продавца) с полными его реквизитами. Затем свои данные – ФИО, адрес и телефон;
• далее описываем наиболее существенные из обнаруженных недочетов. При этом ссылаемся на отступление от требований стандартов;
• выказываем свои требования (см. выше);
• указываем срок (желаемый) для исправления недочетов;
• дата и подпись;
• прикладываем все имеющиеся документы (копии). Это могут быть квитанции, кассовые чеки, договор на оказание услуг и различные дополнения к нему.

Некачественное армирование в окне – риск серьезных рекламаций

Многие годы основные рекламации на пластиковые окна касались запотеваний и продуваний. В последнее время участились рекламационные случаи, связанные с армированием окон. Несмотря на то, что армирование является важнейшим элементом пластикового окна, своего рода скелетом (каркасом прочности), производители окон пытаются сэкономить и на нем. Этот элемент скрыт в окне, и проверить его в готовом окне практически невозможно.

Фото: на производстве перед установкой в пластиковый профиль армирование разрезают на заготовки под требуемый размерСлучаи, когда некоторые производители получают претензии из-за армирования, происходят все чаще. Думая, что в окне соблюдены все требования, компании не осознают, что на практике все совсем не так. Под некачественным или несоответствующим армированием подразумевается армирование, неверно подобранное производителем – не отвечающее требованиям ГОСТа или договора.

Чтобы разобраться в вопросе, рассмотрим несколько реальных рекламационных случаев, которые произошли с оконными компаниями (названия компаний не упоминаются).

Кейс №1

Крупный производитель пластиковых окон получил большой заказ в Санкт-Петербурге на остекление нескольких многоэтажных домов. По договору необходимо было изготовить и доставить цветные окна и балконные двери на общую сумму 20 миллионов рублей. Несмотря на то, что прибыль с заказа предполагалась небольшая, но компании взялась за его исполнение. После монтажа всех окон на объекте заказчик пригласил производителя на комиссионную проверку. В каждом доме были демонтированы: 1 окно и 1 балконный блок (балконная дверь + окно).

Фото: «пилите, Шура, пилите…»Изделия распилили для проверки:

• наличие армирования;
• соответствие толщине армирования, указанной в договоре.

При проверке выяснилось, что армирование имело толщину 1,2 мм, в то время как заказчик окон при заключении договора обращал внимание на этот показатель, и это было отражено в договоре и паспорте изделия – толщина армирования 1,5 мм.

Фото: работники застройщика демонтируют окно для распила и проверки армированияАналогичную проверку прошли еще несколько окон в каждом доме. Результат оказался печальным – везде установлено армирование толщиной 1,2 мм. Заказчик потребовал в кратчайшие сроки устранить несоответствие – поменять все окна по договору. Также производитель окон должен был оплатить демонтаж некачественных оконных конструкций и монтаж новых. К дополнительным издержкам стоило отнести замену откосов, которые могли быть повреждены при замене окон.

Производитель окон изначально не согласился с требованием заказчика.

Аргументация производителя окон: компания произвела окна в соответствии с ГОСТ («ГОСТ 30674-99. Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия»), где в п.5.7.5 указано, что толщина армирования должна быть не менее 1,2 мм, что и было сделано. Требование для цветного профиля 1,5 мм – рекомендуемое, значит необязательное.

Аргументация заказчика: учитывая рекомендацию ГОСТ для цветных окон, в договор, подписанный производителем, было внесено требование к толщине армирования.

Фото: требование ГОСТа к толщине армирования белых и цветных пластиковых окон

По факту, производитель не выполнил условия договора.

Результат: Производитель и заказчик договорились оставить смонтированные окна, заменить распиленные за счет производителя. По новому соглашению общая цена по контракту была существенно снижена. Вместо прибыли от заказа производитель получил серьезные убытки (1,5 миллиона рублей), осложнившие и без того непростую финансовую ситуацию в компании.

Причина сложившейся ситуации: несмотря на то, что производитель являлся крупной компанией с многолетним опытом работы на рынке, в основном он работал с частными клиентами и местными застройщиками из своего и соседних регионов. Компания никогда ранее не сталкивалась с распилом и считала, что армирование нельзя проверить в готовом окне, поэтому необязательно соблюдать договоренности. Если возникали нарекания по качеству окон (не только с армированием), все проблемы решались без серьезного ущерба для производителя. Столкнувшись с опытным заказчиком в крупном регионе, компания получила убытки вместо прибыли.

Кейс № 2

Оконная компания получила заказ на остекление коттеджа на сумму 1,5 миллиона рублей с монтажом. После монтажа заказчик усомнился в жесткости армирования, потому что при закрывании некоторые окна «ходили ходуном». Он вызвал эксперта, который порекомендовал демонтировать и распилить их для проверки армирования. Производитель окон, уверенный в том, что не нарушил никаких требований, пригласил производителя профиля, чтобы переадресовать ему претензию. После распила окна выяснилось, что армирование имеет толщину 1,2 мм.

Аргументация производителя окон: производитель окон заявил, что здесь нет проблемы с его стороны: все размеры окон соблюдены, фурнитура работает, металл по ГОСТ, монтаж произведен правильно. При производстве окон используется техническая документация системодателя – значит и проблемы должен решать представитель этой компании.

Аргументация производителя профиля: представитель системодателя отверг вину и заявил, что в данной ситуации ответственность должен нести производитель окон, который нарушил требования используемой технической документации. В чертежах технического каталога системодателя армирование в раме, створке, импосте должно иметь толщину не менее 1,5 мм.

В ГОСТ, помимо требования, что армирование должно иметь толщину не менее 1,2 мм, указано (п.5.7.2), что все размеры армирования устанавливаются в соответствии с технической документации на изделие.

Фото: требование ГОСТ 30674-99 (п.5.7.2.) к толщине армирования окон ПВХ

Помимо чертежей технического каталога с указанием толщины армирования не менее 1,5 мм, был предъявлен документ технического департамента системодателя, разосланный ранее всем переработчикам.

Фото: выдержка из письма системодателя производителям окон по поводу толщины используемого армирования

Ведущие производители профиля не идут на внесение в свою документацию более тонкого армирования, как допускает российский ГОСТ, мотивируя тем, что такое армирование не гарантирует производство качественного окна. Это не противоречит ГОСТ, так как в нем указано, что толщина армирования должна быть не менее 1,2 мм. В европейских системах в технической документации минимальная толщина армирования для пластиковых окон 1,5 мм.

Фото: выдержка из технического каталога известного производителя оконного профиля: армирование рамы, створки и импоста (красным обведена толщина – зависит от размера элемента окна)

Результат: производитель окон произвел и установил за свой счет новые конструкции больших размеров с более толстым армированием и сделал дополнительную скидку на остальные окна. В итоге компания вместо прибыли получила убыток на сумму 75 тысяч рублей.

Причина сложившейся ситуации: компания-производитель окон при работе обращала внимание только на одно требование ГОСТ о минимальной толщине армирования, но игнорировала другое – о соблюдении используемой технической документации на изготовление изделий. Несмотря на то, что умысла обмануть заказчика не было, непрофессиональные действия (незнание требований нормативной документации) повлекли за собой негативные последствия для производителя.

Кейс № 3

Оконная компания выиграла тендер на остекление многоэтажного дома в Москве (изготовление и доставка окон и балконных дверей). Общая сумма договора составила 3 миллиона рублей. В договоре было указано, что изделия должны соответствовать требованиям ГОСТ 30674-99 (на пластиковые окна). Заказ был полностью выполнен. При приемке (распил окна) выяснилось, что толщина армирования окон и балконных дверей составляла 1,1 мм. Со стороны заказчика была составлена рекламация на несоответствие толщины армирования окон требованию ГОСТ (не менее 1,2 мм).Фото: замер толщины армирования окна с помощью штангенциркуляПроизводитель окон изначально не согласился с требованием заказчика.

Аргументация производителя окон: для производства окон по договору было заказано армирование толщиной 1,2 мм, о чем свидетельствуют документы закупки и этикетки на упаковках армирования. Фактическая толщина армирования составила 1,1 мм с допустимым по ГОСТу на листовой металл отклонением -0,1 мм.

Аргументация заказчика: ГОСТ на окна и двери из ПВХ не допускает отклонения толщины армирования в меньшую сторону, поэтому толщина должна быть не менее 1,2 мм.

Фото: поставляемое армирование для пластикового окна должно быть не менее 1,2 мм Производитель окон должен был заказывать армирование с учетом отклонения на металлопрокат для получения толщины армирования не менее 1,2 мм, то есть с толщиной 1,3 мм.

Результат: заказчик и производитель окон договорились за счет производителя вновь изготовить поврежденные при проверке окна и сделать дополнительную скидку на весь заказ. Убыток производителя окон от договора составил 250 тысяч рублей. Заказчик мог потребовать замену всех окон на новые, и финансовые потери были бы гораздо выше.

Причина сложившейся ситуации: производитель окон подошел к заказу армирования формально, не учитывая тот факт, что договор должен быть исполнен в соответствии с указанным в договоре ГОСТ, а именно – на окна. Необходимо было заказать армирование с учетом минусовых допусков на толщину армирования при его производстве. Отдел технического контроля (ОТК) на производстве окон, получив документ от отдела снабжения на допустимое минусовое отклонение толщины армирования (по ГОСТ на металлопрокат), дал разрешение на его использование, хотя это не соответствует ГОСТ на пластиковые окна.

Кейс № 4

Оконная компания получила заказ на остекление большого частного коттеджа (изделия с монтажом) на общую сумму 2 миллиона рублей. В заказ входили как окна стандартных размеров, так и широкоформатные конструкции (площадь более 6 м2). После монтажа заказчик обратился в оконную компанию с претензией, что конструкции больших размеров изогнулись (в средней части изделий по высоте отклонение составило около 30 мм) и плохо закрываются, 1 стеклопакет на таком окне лопнул. Заказчик предположил, что это произошло по вине тонкого армирования.

Аргументация производителя окон: армирование в окнах соответствует требованию ГОСТ на данную продукцию: 1,2 мм.

Фото: для конструкций площадью более 6 м2 необходимо проводить расчет для выбора армированияЗаказчик вызвал эксперта.

Аргументация эксперта: по договору изделия должны соответствовать требованиям ГОСТ 30674-99, где указано, что при площади окна более 6 м2 необходимо проводить расчет на прочность с учетом требования ГОСТ 23166-99, в соответствии с которым величина прогиба не должна превышать 6 мм.

Фото: требование ГОСТ 30674-99 (п.5.1.4.) и ГОСТ 23166-99 к проектированию оконных конструкций большой площади

В установленных окнах прогиб составлял 30 мм, что превышает допустимое значение в 5 раз. По расчетам внутри таких окон должно находиться замкнутое армирование толщиной 2 мм.

Результат: производитель окон фактически должен был демонтировать деформированные окна и заменить их на новые – качественные с соответствующим армированием. Осложняло ситуацию то, что в доме была проведена дорогостоящая окончательная внутренняя отделка. При замене окон (демонтаж некачественных и монтаж новых окон) она была бы повреждена, что привело бы к дополнительным затратам времени и средств. Зимний период также осложнял проведение работ. Производитель предложил заказчику оплатить установку накладного усиливающего профиля (пилястра) на импосты (перегородки) рам, мотивируя тем, что более толстое армирование обошлась бы клиенту дороже. Заказчик согласился на предложенное решение при условии, что прогиб устранится. При этом стоимость дополнительных материалов и работ оплатит оконная компания за свой счет. К тому же, заказчик потребовал скидку. Производитель согласился. Он понимал, что полностью (до выполнения требования ГОСТ) восстановить прямолинейность окон не удастся, а замена окон на новые обойдется дороже. В итоге производитель окон получил убыток с заказа. Несмотря на то, что сумма была невелика, финансовые потери (отсутствие прибыли) произошли. Существует вероятность возникновения рекламаций по данному заказу в дальнейшем (прогиб сохранился на уровне 15 мм). Производитель по требованию заказчика увеличил гарантию на эти изделия на 5 лет.

Причина сложившейся ситуации: производитель окон, в силу низкого профессионализма ответственных работников компании, не учел требования ГОСТ, указанного в договоре относительно изделий большой площади – проведение расчета на статическую прочность с выбором соответствующего армирования.

Фото: схема и формула статического расчета окна (в настоящее время расчет производят специальные программы)

Затраты производителя в каждом случае были выше полученных денег от заказов. Если прибавить к этому потраченное время сотрудников на рекламации и учесть недополученную прибыль, то сразу вспоминается известное выражение: «овчинка выделки не стоит».

Проведение экспертизы

Проведенная экспертиза монтажа окон ПВХ позволяет выявить:

• нарушение при монтаже соединительного узла. Нормальный узел заделывается в три слоя. Первый – это защита окна от воздействия внешней среды, второй – утеплитель, а третий – это пароизолятор. Обычно монтажники, желающие быстрее отработать, накладывают только два, а то и один лишь слой;
• нарушено крепление оконного блока. По правилам углы окна должны закрепляться на расстоянии не менее 150 мм от внутренних углов стены. Это необходимо из-за того, что материал окон сильно расширяется под воздействием солнечных лучей;
• соединение монтажного узла произведено неправильно. При правильном способе он плотно соединяется со всеми частями конструкции так, чтобы в пустые отсеки камер окна не мог поступить холодный воздух. Только плотное соединение позволяет использовать в полной мере свойство окна из ПВХ – теплоизоляцию.

Почему дешевые ПВХ системы опасны и вредны

Низкие показатели эксплуатации отражаются на способности эконом-окна выполнять свои функции корректно и надежно:

• Пластиковое окно такого типа взламывается за несколько секунд
• Окно воздухо- и влаго- проницаемо
• Окно постоянно провисает — это первое следствие некачественной сборки
• Створка окна может сорваться с петель, став причиной несчастного случая
• Не поддается ремонту
• С годами опасные свойства изделия проявятся ярче, умножая угрозу

Почему важна толщина стенок ПВХ профиля

Составление претензии

Она пишется от руки в двух экземплярах.

Повторимся кратко, что должно быть в этом важном документе:

• название фирмы-исполнителя с точным ее адресом расположения;
• ваши ФИО и номер телефона для связи с вами;
• описание выявленных дефектов – кратко и максимально подробно;
• не стоит перечислять все дефекты, достаточно одного наиболее существенного, о котором и стоит писать;
• изложите свои требования;
• установите сроки исполнения вашей претензии. Обычно это 10 рабочих дней;

Не забываем указать дату и подписать бумаги.

Как составить правильно претензию

Жалоба пишется от руки или печатается на компьютере. Претензия составляется в двух экземплярах. Один остается у заявителя, второй направляется на имя организации. Жалоба составляется в официально-деловом стиле, без эмоциональной окраски.

Она пишется в свободной форме, но обязательно должна содержать следующие пункты:

• Указываем полное название организации, которая проводила установку или компанию производителя. При возможности указываем адрес, контактные данные.
• Далее заявитель пишет свои ФИО, контактные и паспортные данные.
• Описываем все косяки и дефекты. Можно остановиться на наиболее важных проблемах. К каждому недочету приписывается пункт ГОСТ, который был нарушен. Описывать их стоит максимально кратко, но подробно. Избыток лишней, необязательной информации затруднит восприятие и затянет рассмотрение.
• Предъявляем свои требования. Просим устранить недочеты в кратчайшие сроки, чтобы не доводить дело до суда. Или настаиваем на скидке, или возврате денежных средств.
• Ставится дата, подпись заявителя.

Далее встает вопрос о передаче претензии. Ее можно передать лично, послать заказным письмом (предпочтительный вариант!) или заполнить электронную форму на сайте. Вторая сторона должна сделать отметку о получении. В случае если претензия передается с рук на руки, то руководитель бригады может отказаться.

ВАЖНО! В таком случае целесообразно взять с собой свидетеля, который укажет этот факт в претензии, поставив подпись и дату.

В спорных случаях назначается экспертиза.

Она делается за счет производителя, продавца или ремонтной бригады. Крайне важно обратиться к максимально незаинтересованному лицу.
Организация, которая выбрана для проверки недочетов и дефектов должна устраивать обе стороны.
В случае если виновник избегает проверки, то следует указать, что гражданин обратиться в Роспотребнадзор или суд.

В большинстве случаев фирмы, которые дорожат репутацией и клиентами, уже на стадии подачи претензии обещают решить все недочеты в кратчайшие сроки.

Образец

Актуальный образец при написании жалобы, когда окна «плачут», можно посмотреть и скачать ниже.

Что делать, если претензию не принимают

Ваши оппоненты не хотят принимать от вас претензию, несмотря на то, что все доказательства их вины, включая и выводы экспертизы. Что делать, обратиться сразу в суд?

Не торопитесь, лучше отправьте свою претензию почтой, заказным письмом с простым уведомлением.

Внимание! В этом случае почта доставит ваше послание прямо в руки адресату, а вам отправит уведомлении о доставке с указанием даты и времени. Это в дальнейшем послужит доказательством того, что адресат получил претензию, в случае если все-таки придется обратиться в суд.

Обращение в суд

Отказ от выполнения претензии оформляется в форме резолюции от лица или организации, куда она была адресована. Получив такой отказ, не стоит расстраиваться. Имея в арсенале заключение независимой экспертизы, можно с полной уверенностью в победе обращаться с исковым заявлением в суд.

На помощь вновь придет Общество защиты прав потребителей, которое в рамках бесплатной консультации пояснит и направит в нужном направлении. Так, составлять судебный иск следует исходя из ряда правил, которые перечислены ниже.

Законодатель допускает как рукописную, так и печатную форму искового заявления. Истец обязан указать фамилию, имя и отчество, как свое, так и ответчика, которым является руководитель компании, адресные данные свои и ответчика, включая телефоны для связи.

Если иск направляется юридическим лицом, то указывается юридический и фактический адреса компании, индивидуального предпринимателя, а также телефоны. Также необходимо обозначить официального представителя компании, его имя и контакты.

Куда можно подать иск

Общие правила судов определяют, что иск подается по месту присутствия ответчика – на юридический адрес компании или фактического пребывания ее филиала, адрес представительства или магазина. Кстати, в исковом заявлении рекомендуется указывать оба адреса, один обозначать «для корреспонденции».

Важно! Вопрос уровня судебного органа определяется суммой исковых требований или ценой иска: если она до 50 тысяч рублей, то заявление рассматривается мировым судьей, если превышает этот предел, то судьей федеральным – иск подается в районный суд.

Оплата госпошлины

Налоговый кодекс, а именно ст. 333.36 определяет при расчетах госпошлины следующее: при сумме иска до 1 млн. руб. пошлина не взимается. Расчет пошлины, если сумма иска более миллиона рублей, целесообразно проиллюстрировать конкретным примером.

Так, расчет производится следующим образом:

Цена иска – 2 млн. руб. При этом закон устанавливает фиксированную сумму в 13 200 руб., соответственно, к ней суммируется 2 млн. руб., и вычитается 1 млн. руб. (так как для этой суммы предусмотрен иной порядок расчета) и умножается на 0,5%. В итоге получаем сумму госпошлины в 17200 руб.

Приведем пример расчета для суммы иска в 1 млн. руб. К фиксированной сумме в 5200 прибавляем (1 млн. – 2 млн.)*1%. =13200 руб. Вычисляем размер пошлины: 17200-15200=5000 руб.

Как отличить некачественного готовое пластиковое окно из ПВХ

Полноценная экспертная оценка осуществляется в лабораториях на оборудовании. В большинстве бытовых ситуаций оценивать качество пластикового окна приходится, что называется в «боевых условиях».

Быстрая экспертиза в домашних условиях

1. Вооружитесь длинной линейкой или другим достаточно длинным и ровным предметом, способным служить уровнем. Пластиковые окна — достаточно подвижны до момента закрепления в оконный проем. Некачественные пластиковые окна будут весьма значимо отличаться от допусков по ГОСТ. Это первый и самый быстрый способ оценить качество изделия. ГОСТ 30674. БЛОКИ ОКОННЫЕ ИЗ ПОЛИВИНИЛХЛОРИДНЫХ ПРОФИЛЕЙ

2. Второй способ быстро распознать низкое качество евроокна — несоответствие размерам. Рулеткой замерьте стороны изделия. Разница длин сторон не должна превышать допусков ГОСТ.

3. Еще один простой и доступный способ распознавания — видимые дефекты. Дефектов не должно быть ни на профиле, ни на стеклопакете (исключение составляют легкоустранимые загрязнения и пыль). Если при вас дефект не устраняется — это повод к беспокойству.